IT Support & Helpdesk
บริการดูแลและซอฟต์แวร์

IT Support & Helpdesk

บริการ IT Support และ Helpdesk แบบ On-site และ Remote — เหมาะกับ SME ที่ไม่อยากจ้างทีม IT เต็มเวลา ให้เราเป็นแผนก IT ของคุณ

ภาพรวมบริการ

แผนก IT ภายนอก ที่ทำงานเหมือนอยู่ในบริษัทคุณ

แทนที่จะจ้าง IT full-time แต่ใช้งานไม่เต็มเวลา — outsource ให้เรา ได้ทีม 4-5 คน ทุกคนเชี่ยวชาญต่างด้าน ครอบคลุมทั้ง:

  • Network + WiFi
  • Server + Cloud
  • Endpoint (PC/Laptop/Printer)
  • Security + Backup
  • Consulting + Advisory

ใช้ได้ทุกเดือน ในราคาที่ถูกกว่าจ้างคนเดียวเต็มเวลา

Portfolio — ลูกค้าที่ไว้วางใจเราเป็น IT support

  • บริษัท ลีกัล อินเทลลิเจนซ์ จำกัด — end-to-end IT: Network + Wi-Fi + CCTV + อุปกรณ์คอมพิวเตอร์สำนักงาน + Google Workspace
  • บริษัท ก๋วยเตี๋ยวเป็ดเฮียแก้ว จำกัด — multi-branch IT: Network + Wi-Fi + CCTV ทุกสาขา
  • 41+ อพาร์ตเมนต์ + โรงแรม ใน 6 จังหวัด — MA Contract response time 4 ชั่วโมง ถึง 1 ชั่วโมง (premium) สำหรับ hospitality ที่เน็ตห้ามล่ม
  • Response time ภายใน 4 ชั่วโมง (business hours)
  • Remote support ผ่าน TeamViewer / AnyDesk
  • On-site support ในเขตกรุงเทพ-ปริมณฑล
IT Support & Helpdesk

ปัญหาที่พบบ่อย

สิ่งที่ธุรกิจต้องเจอก่อนได้ระบบที่ใช้งานได้จริง — เราช่วยคุณหลีกเลี่ยงหลุมเหล่านี้

พนักงานติดปัญหา IT ทุกวัน

Printer ไม่พิมพ์, Excel ค้าง, เน็ตช้า — ปัญหาเล็กๆ แต่เสียเวลาคนทั้งบริษัทรวมกันหลายชั่วโมง/วัน

ไม่คุ้มจ้าง IT full-time

SME 10-50 คน ไม่คุ้มจ้าง IT เงินเดือน 25-40k แต่ก็มี issue ต้องแก้บ่อย

รอช่างนาน

ปัญหาเครื่องติด ลูกค้ารอ — ช่าง IT ฟรีแลนซ์มาไม่ได้ทันที ต้องรอ 1-2 วัน

จ่ายค่าแก้ทีละครั้ง แพง

จ่ายค่าช่างทีละครั้ง ไม่มี ceiling — ยิ่งปัญหาเกิดบ่อย ค่าใช้จ่ายรายเดือนยิ่งสูงและคาดเดายาก

Virus / Ransomware

ไม่มี antivirus กลาง ไม่มี backup ทำให้โดน ransomware ไฟล์หายหมด

ไม่รู้ว่ามี hardware อะไรบ้าง

Laptop บริษัทอยู่ที่ใคร, warranty หมดเมื่อไหร่, license software ต่ออายุเมื่อไหร่ — ไม่มีข้อมูล

WHAT YOU GET

สิ่งที่คุณได้รับ

SLA Agreement Ticketing System Access Remote Support Tool On-site Visit (scheduled) Monthly Service Report Asset Inventory Knowledge Base 24/7 Emergency Hotline

ความสามารถของเรา

บริการครอบคลุมตั้งแต่ออกแบบ ติดตั้ง ไปจนถึงดูแลต่อเนื่อง

Helpdesk Support

แก้ปัญหา day-to-day

Support ผู้ใช้งานผ่าน phone, email, chat, ticketing system — ตอบกลับใน SLA ที่ตกลง

  • Ticketing system
  • Phone / Email / Chat
  • Remote + On-site

System Administration

ดูแลระบบเบื้องหลัง

Manage Active Directory, user account, file server, printer server, backup, antivirus, patch management

  • Windows Server admin
  • AD / Group Policy
  • Patch management

Security Management

ป้องกัน virus + ransomware

Deploy EDR antivirus, monitor threat, respond incident, train user เรื่อง phishing

  • Endpoint protection
  • Security awareness training
  • Incident response

Asset Management

จัดการ IT asset

Track laptop, desktop, license, warranty — รู้ของเก่าที่ต้องเปลี่ยน รู้ license ที่ต้องต่อ

  • Asset inventory
  • License tracking
  • Warranty management

แนวทางการทำงาน

ขั้นตอนที่เราใช้กับทุกโครงการ — โปร่งใส ตรวจสอบได้ ส่งมอบตามแผน

1

Discovery + Baseline

สำรวจ hardware, software, user, process เดิม ประเมิน risk และ quick win

2

Design SLA

ตกลง scope, response time, coverage hour, on-site vs remote — เสนอ package เหมาะสม

3

Onboarding

ติดตั้ง monitoring + ticketing, รับ handover จาก IT เดิม (ถ้ามี), สอน user เรื่อง support channel

4

Ongoing Support

Support ต่อเนื่อง, รายงานรายเดือน, meeting ทุกไตรมาสเพื่อ review และปรับ SLA

แพลตฟอร์ม

Tools ที่เราใช้ให้บริการจริง

ทีมเบคอน ฮันเตอร์ bundle tool ระดับ enterprise เข้ากับ IT Support service — ลูกค้า SME เข้าถึงได้ในราคาแพ็กเกจรายเดือน ไม่ต้องซื้อ license แยกเอง ครอบคลุมตั้งแต่ ticketing, remote support, endpoint security, backup, จนถึง asset management

Freshdesk
TeamViewer
ManageEngine
Bitdefender GravityZone
Veeam Agent
Snipe-IT

คำถามที่พบบ่อย

ให้เราเป็น แผนก IT ของคุณ

แพ็กเกจ IT Support รายเดือนสำหรับ SME — รวม remote support, antivirus, backup, preventive maintenance ในราคาที่ชัดเจน คุมงบได้

ดูแพ็กเกจ